三越伊勢丹、ルイヴィトン／OMO成功の鍵「顧客接点再考」7月25日無料開催 - 流通ニュース

日本経済新聞社は7月25日、日経MJフォーラム「『顧客接点の再考』～ワンランク上の顧客体験を実現～」をオンライン開催する。

＜OMO成功の鍵「顧客接点」を解説＞

OMO（OnlineMerges with Offline）の取り組みをする企業が増えているが、成功の鍵を握るのが顧客接点の設計だ。

オンライン・オフラインを問わず、企業が提供する商品・サービス・場所のすべてが重要な顧客接点で、そこでのコミュニケーションが顧客体験価値に大きな影響を与える。

質の高い顧客体験を創造するための取り組み事例を紹介し、顧客とのより良い接点づくりについて考察する。

■開催概要
開催日時：7月25日（月）13：30～15：40
受講料：無料
会場：オンラインLIVE配信
申し込み締め切り：7月21日（木）

■詳細・申し込みはこちら
https://r34.smp.ne.jp/u/No/4873032/EgOe1F48jUk0_83332/220708nkb.html

■プログラム
13：30～14：00 Opening Session　
「三越伊勢丹のDX戦略　最高の顧客体験の実現に向けて」
三越伊勢丹
営業本部オンラインストアグループグループ長　北川竜也氏

14：05～14：45 Special Talk Session1
「アプリプラットフォーム『Yappli』導入企業紹介」
ヤプリ
CCO　金子洋平氏

14：50～15：40 Special Talk Session2　
「デジタルで進化する、ラグジュアリーブランドのおもてなし」
LVMH モエヘネシー・ルイヴィトン・ジャパン
デジタルディレクター　遠藤友己氏
IBAカンパニー
代表取締役　射場瞬氏
ヤプリ
エグゼクティブスペシャリスト　伴大二郎氏

■問い合わせ先
日経MJフォーラム「顧客接点の再考」事務局
E-mail：mjf@nikkeipr.co.jp

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